Har du en fråga om innehållet på YoYo Casino, vill du uppmärksamma ett fel eller vill du lämna feedback? Du är välkommen att kontakta oss via den kanal som anges på denna sida. För att göra hanteringen enkel samlar vi alla kontaktärenden på e-post. Skriv gärna tydligt vad din fråga gäller, så kan vi lättare bedöma den och återkomma med relevant information. YoYo Casino är avsett för personer som är 18+.
En kontaktkanal via e-post
Skicka ditt meddelande till [email protected]. Det är den offentliga kontaktadressen för webbplatsen och den enda kanal vi använder för sådana förfrågningar. Vi har ingen telefonlinje eller fysisk besöksadress angiven för kontaktärenden, så skicka inte samma fråga till andra adresser eller genom påstådda supportkonton.
För att vi ska kunna förstå ärendet kan du ange vilken sida eller vilket avsnitt det gäller, vad som behöver förtydligas och vilken typ av svar du söker. Om du kontaktar oss om ett påstått sakfel får du gärna inkludera den aktuella formuleringen och en kort förklaring till varför den bör ändras.
Så sorterar vi meddelanden
Första genomgången
Vi läser inkommande meddelanden och sorterar dem efter ämne. Frågor om webbplatsens artiklar, länkar, uppgifter och presentation prioriteras som redaktionella ärenden. Feedback kan användas för att förbättra tydlighet, aktualitet och användarupplevelse, men ett inskickat förslag innebär inte automatiskt att innehållet ändras.
När vi behöver mer information
Om ett meddelande är otydligt kan vi behöva be om ett förtydligande innan vi kan bedöma det. Undvik därför att skicka känsliga uppgifter som inte behövs för frågan. En bra förfrågan innehåller vanligtvis:
- sidans adress eller en tydlig beskrivning av sidan
- ämne och konkret fråga
- relevant datum eller sammanhang, om det påverkar ärendet
- en önskad rättelse eller förklaring, när det gäller ett sakfel
Svarstid i praktiken
Vi försöker läsa och besvara meddelanden så snart det är möjligt, men svarstiden kan variera beroende på frågans omfattning, behovet av kontroll och hur många meddelanden som väntar. Ett kort och avgränsat ärende kan ofta bedömas snabbare än en omfattande begäran om granskning. Om vi inte kan ge ett fullständigt svar kan vi i stället förklara vad som behöver kontrolleras eller varför frågan ligger utanför vår kontaktservice.
| Ärendetyp | Vanlig hantering |
|---|---|
| Fråga om innehåll | Genomgång av den berörda informationen |
| Rapporterat sakfel | Kontroll och eventuell redaktionell uppdatering |
| Feedback | Registreras för framtida förbättringar |
Begränsningar och integritet
Kontaktkanalen gäller webbplatsens innehåll och användarupplevelse. Vi kan inte agera som kundtjänst för externa spelbolag, behandla konton, verifiera identitet, hantera betalningar eller besluta om uttag, bonusar och spelärenden hos tredje part. Sådana frågor ska tas direkt med den aktuella tjänstens egen support. Vi kan inte heller lova att en länk, recension eller uppgift ändras enbart för att någon ber om det; bedömningen görs utifrån tillgänglig information och redaktionell relevans.
Skicka bara den information som behövs för att besvara ditt ärende. Ta bort lösenord, kortuppgifter, personnummer, kontouppgifter och andra känsliga detaljer innan du mejlar. Om du inkluderar en skärmbild, kontrollera att sådana uppgifter är maskerade. Genom att använda adressen ovan samtycker du inte till att vi behöver be om mer persondata än vad frågan kräver. Ange gärna om du vill att vi återkommer med en förklaring eller om du bara vill rapportera ett möjligt fel.